Callcenter | Quality of Service

In den Bereichen Inbound & Outbound bieten wir unseren Partnern ein breites Sprktrum an innovativen Tools und Dienstleistungen.

Predictiv Dial, Smart Dial, Manual Dial. Live Screen mit Zeiten der Agenten. Livetime mithören zu Schulungszwecken. Berichte, Statistiken und Auswertungen zur Gesamtperformance oder der einzelnen Mitarbeiter. Datenbankanalyse, Adress/Datenauswertung unter Berücksichtigung des Datenschutzes auf Tages, Monats und Jahresbasis.

Im Inboundbereich führen wir beispielsweise exklusiv die Registrierungshotline für die Aldi Talk Prepaidkarten über unsere interne Callcenter-Software.

Neben der technischen Umsetzung bieten wir auch geschultes Personal für europaweite Kundenanliegen und diverse Abwicklungen im Telesaleschannel.

Wir legen außerordentlichen Wert auf die Transparenz unserer Geschäftsprozesse. Von daher ist es uns wichtig, sie durch die gleichbleibend hohe Qualität unserer Reportings immer wieder davon zu überzeugen, dass sie mit uns die richtige Wahl getroffen haben. Überzeugen sie sich selbst! Das M.O.S.S. gibt Ihnen die beste Grundlage dafür!